Carrello
Per acquistare un prodotto è necessario aggiungerlo al carrello della spesa. Per farlo è sufficiente cliccare sul simbolo il carrello della spesa. Questo simbolo si trova sul lato destro della pagina di categoria, oppure nel lato sinistro sotto il nome del prodotto quando ci si trova all'interno della scheda. Inserire un prodotto nel carrello non impegna all'acquisto, infatti è possibile toglierlo successivamente oppure aggiornare la quantità. Una volta inserito il prodotto nel carrello si giunge ad una pagina dove è possibile aggiornare la quantità dei prodotti, modificare il numero cliccando sulla relativa scritta, oppure eliminare il prodotto dal carrello tramite l'apposita scritta. Se hai ancora bisogno di qualcosa, clicca sulla scritta 'Torna al catalogo'. I prodotti inseriti nel carrello rimangono memorizzati per una settimana. Passato tale termine, il carrello verrà automaticamente svuotato. Se durante questo periodo il prezzo dei prodotti è variato, il carrello si aggiornerà automaticamente. Se invece vuoi procedere con l'acquisto clicca sul bottone e giungerai ad una pagina di identificazione dove ti verrà richiesto di lasciare i tuoi dati. Da qualunque pagina del sito per accedere direttamente al carrello e controllare cosa hai inserito. Basta cliccare sulla scritta "Carrello" posta in alto nella barra superiore di navigazione. Eccezionalmente può verificarsi che, al momento dell'inserimento di un prodotto nel carrello o nel riepilogo dell'ordine, appaia il messaggio "Il prodotto è temporaneamente esaurito": questo inconveniente è dovuto al fatto che esiste un breve intervallo di tempo fra l'aggiornamento periodico del catalogo e il momento in cui i prodotti si esauriscono. In pratica il prodotto messo da te nel carrello era già finito ma il catalogo non era ancora stato aggiornato.
Registrazione
Per completare un acquisto è necessario registrasi al nostro sito, ovvero inserire alcune informazioni utili all'emissione della fattura e alla consegna. I dati fornitici saranno memorizzati in modo tale che una volta effettuato il primo acquisto, sarà poi sufficiente inserire la Username e la Password, scelte da te, per proseguire con l'ordine. Questi dati, che sono soggetti alla tutela della legge sulla privacy (D. Lgs. 196/2003), possono essere modificati da te in qualunque momento, cliccando su "I tuoi dati" che si trova nella barra di navigazione della parte superiore dello schermo. Dal punto di vista pratico, la registrazione, che non vincola in alcun modo all'acquisto, viene richiesta dopo aver inserito un prodotto ne "Il tuo carrello" e cliccato sul tasto prosegui. Giungerai ad una pagina di identificazione dove ti verrà richiesto, se sei un nuovo cliente, di iscriverti oppure, se sei già cliente, di inserire username o password scelte al momento della registrazione. Nel caso tu sia un nuovo cliente verrai indirizzato al form di registrazione, composto di una parte obbligatoria, la prima e di una parte facoltativa, la seconda. Una volta compilato il form di registrazione, potrai procedere con l'ordine. Registrarsi è vantaggioso: oltre a non dover più inserire i tuoi dati negli acquisti successivi, potrai, se lo desideri, essere informato tempestivamente sulle nostre promozioni e sulle novità di prodotto, semplicemente dando il consenso a ricevere la nostra newsletter periodica.
Username e Password
Se ti sei dimenticato la username o la password non è necessario registrarti nuovamente: segui le istruzioni qui esposte.
- Hai dimenticato la password?
Se hai dimenticato la tua password e ti ricordi la username clicca su "I tuoi dati", nella barra di navigazione della parte superiore dello schermo, quindi clicca "Hai dimenticato la password?" ed inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai via posta elettronica una password provvisoria: utilizzala per entrare ne "I tuoi dati". Si aprirà la finestra "Modifica Password" nella quale ti verrà chiesto di scegliere una nuova password e, una volta digitata e confermata, entrerai in "Modifica dati di registrazione", in cui sarai invitato a confermare i dati inseriti e a scrivere nuovamente la password scelta. - Hai dimenticato la username?
Se hai dimenticato la tua username e ti ricordi la password clicca su "I tuoi dati", nella barra di navigazione della parte superiore dello schermo, quindi clicca "Hai dimenticato la username?" ed inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai via posta elettronica la tua username: utilizzala per entrare ne "I tuoi dati". Si aprirà la finestra "Modifica dati di registrazione", in cui sarai invitato a confermare i dati inseriti e la password scelta. - Hai dimenticato la username e la password?
Se hai dimenticato sia la username che la password clicca su "I tuoi dati", nella barra di navigazione della parte superiore dello schermo e utilizza di seguito le due funzionalità "Hai dimenticato la username?" e "Hai dimenticato la password?", inserendo in entrambi i casi l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai via posta elettronica due distinte e-mail contenenti rispettivamente la tua username e una password provvisoria. A questo punto segui le procedure esposte al punto 1 e 2.
Diritti e garanzie
Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 206/05 (artt. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto. Il diritto di recesso non si applica alle lampadine. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- in mancanza dell'imballo originale
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc)
- per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
In caso di recesso parziale per acquisto di più prodotti non verranno rimborsate le spese di trasporto.
Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e tu voglia recedere dall'acquisto, dovrai seguire questa semplice procedura: 1. inviare a LAMPADARI.BIZ Compra on-line, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, lettera raccomandata con avviso di ricevimento 2. anticipare la comunicazione via e-mail collegandoti alla sezione Supporto Clienti o via telefono contattando il numero 0736 84 70 17. Entro tre giorni lavorativi ti verrà inviato il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica 3. indicare sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) attribuito da LAMPADARI.BIZ Compra on-line 4. Il cliente provvederà alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. LAMPADARI.BIZ Compra on-line procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo della merce spedita e delle prime spese di spedizione entro i 14 giorni lavorativi successivi alla rispedizione della merce. Qualora il recesso fosse parziale è escluso il rimborso delle spese di spedizione.
Difetto di conformità
Ai sensi del D.Lgs n° 206 del 6-09-2005, LAMPADARI.BIZ Compra on-line è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene . Il difetto di conformità è riscontrabile per:
- difetto di funzionamento
- difformità tra quanto proposto e quanto ricevuto all'acquisto
- errata spedizione
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di ricezione del bene va denunciato entro i 26 mesi successivi alla data d'acquisto; tale termine deriva dalla durata della garanzia che è di 24 mesi, più 2 mesi, termine temporale entro il quale deve essere comunicato il difetto del prodotto dal momento in cui si è manifestato. La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dall'art. 130 del Codice del Consumo. Procedura per l'esercizio del diritto al ripristino della conformità. Nel caso il prodotto acquistato presso il nostro sito presenti un difetto di conformità, per renderlo conforme al contratto di vendita seguire questa semplice procedura: 1. entro 26 mesi dal ricevimento della merce, inviare comunicazione a LAMPADARI.BIZ Compra on-line via e-mail collegandoti alla sezione relativa del Supporto clienti o telefonicamente contattando il numero 0736 847017 indicando il vizio del prodotto 2. attendere il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) identificativo della pratica che ti sarà inviato via e-mail, all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento dell'ordine 3. preparare il prodotto per la spedizione accuratamente imballato. L'utilizzo dell'imballo originale e l'inserimento di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto renderà più rapido il ripristino del difetto di conformità 4. indicare sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) attribuito da LAMPADARI.BIZ Compra on-line. Entro 2 giorni lavorativi dall'assegnazione del Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) viene concordato con il trasportatore il ritiro del prodotto; l'irreperibilità telefonica pregiudica la presa del prodotto, protraendo la gestione della pratica. Ricevuto e controllato il prodotto reso LAMPADARI.BIZ Compra on-line provvederà al ripristino del difetto di conformità secondo gli accordi intercorsi.
Garanzia del produttore
Tutti i prodotti in vendita su LAMPADARI.BIZ Compra on-line sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore, per quanto applicabile, ai sensi del D.Lgs n° 206 del 6-09-2005. Qualora si intenda avvalersi di questo tipo di garanzia commerciale, leggere attentamente quanto riportato nell'apposito modulo redatto dal Produttore all'interno della confezione, ed attenersi alle indicazioni ivi contenute.
Reclami
Ogni eventuale reclamo relativo alle consegne dei prodotti e alle loro caratteristiche al momento della consegna dovrà essere segnalato a LAMPADARI.BIZ Compra on line attraverso il numero 0736 847017 .
- Prodotti danneggiati o mancata corrispondenza dei colli: eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al Corriere, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sul documento d'accompagnamento del Corriere e debbono essere altresì denunciati, entro 8 giorni, attraverso i mezzi di comunicazione sopra riportati
- Ritardi di consegna: I reclami potranno essere inoltrati entro 6 giorni dal mancato ricevimento rispetto al giorno previsto per la consegna oppure, qualora il prodotto sia stato consegnato, dal giorno della consegna.
I reclami dovranno contenere la descrizione del loro oggetto ed i motivi sui quali sono fondati. Nel caso di consegna richiesta entro le ore 10 o entro le ore 12 e non eseguita entro tali termini, LAMPADARI.BIZ Compra on line, effettuati i dovuti riscontri, rimborserà interamente il corrispondente supplemento di consegna attraverso bonifico bancario. LAMPADARI.BIZ non si avvale per la composizione delle controversie degli organi di composizione extra-giudiziale previsti dall'art. 19 del D.Lgs. 70/2003; pertanto eventuali controversie saranno di competenza del Giudice ordinario.